Logo (ici en néerlandais) du 112 : numéro d'appels d'urgence européen.Utilisation des deux numéros d'appel d'urgence approuvés par l'UIT[1] dans le monde :
Dans cette page, ils sont détaillés, classés par continent et par ordre alphabétique, plusieurs des numéros de téléphone d'urgence de divers pays francophones et beaucoup d'autres pays. Aussi, il y a une autre liste différente de téléphones d'urgence, plus internationaux (et en anglais), consultable ici.
les numéros verts par région administrative de la gendarmerie nationale et sert de liaison avec les autres services pompiers, police, actions sociale, etc. :
Police de secours : 911, au Québec, le 811 pour appel non urgent avec un infirmier ou une infirmière. Le 311 est un numéro d'appel non urgent, permettant de joindre les services publics sans encombrer la ligne d'urgence
Espagne : le 112 est le numéro unique dans tout le pays ; cependant, d'autres numéros spécifiques sont toujours en vigueur (la plupart gratuits ou avec un coût réduit) :
Urgence aéronautique (à utiliser dans le cas d'accident ou de disparition d'un aéronef) : 191
Urgence maritime (à utiliser par des témoins d'accidents maritimes depuis le littoral ; en mer, le moyen privilégié reste le canal 16 de détresse maritime) : 196
Alerte enlèvement / attentats (ce numéro sera activé uniquement dans le cadre du déclenchement de l'alerte enlèvement, ou d'une alerte attentat) : 197[11]
La France compte 150 000 appels d'urgence par jour dont 1 200 à 1 500 appels par jour par million d'habitants aux numéros 112/18 des pompiers[16].
Les appels aux numéros d'urgence transitent par un routeur qui redirige les numéros courts vers des numéros fixes du réseau téléphonique commuté (RTC)[17] lorsque ces numéros fixes fonctionnent. Toutefois, les numéros fixes des services d'urgences peuvent être affectés par des pannes du réseau téléphonique[16].
Appels sans carte SIM
En France, depuis 2004, il est impossible d'effectuer des appels d'urgences sans avoir de carte SIM dans son téléphone[18] :
Le blocage des appels émis à partir des portables sans carte SIM recommandé par le rapport a été mis en place par le Gouvernement début 2004. Il a permis de rÈduire de 40 % les appels polluants et donc, d'autant les appels induits pris en charge par les SDIS[19].
Principe en Europe
Dans l'union européenne, le numéro d'appel d'urgence est encadré par la législation depuis 2002[20].
« Les États membres prennent toutes les mesures nécessaires pour assurer l'intégrité du réseau téléphonique public en positions déterminées et, en cas de défaillance catastrophique du réseau ou dans les cas de force majeure, l'accès au réseau téléphonique public et aux services téléphoniques accessibles au public en positions déterminées. Les États membres veillent à ce que les entreprises fournissant des services téléphoniques accessibles au public prennent toutes les mesures appropriées pour garantir un accès ininterrompu aux services d'urgence. »
— Article 23 de la directive 2002/22/CE du Parlement européen et du Conseil du 7 mars 2002
« Les États membres veillent à ce que les appels dirigés vers le numéro d'appel d'urgence unique européen "112" reçoivent une réponse appropriée et soient acheminés jusqu'à leurs destinataires de la façon la mieux adaptée à l'organisation nationale des systèmes d'urgence, compte tenu des possibilités technologiques offertes par les réseaux. »
— Article 26 de la directive 2002/22/CE du Parlement européen et du Conseil du 7 mars 2002
Histoire
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À l'instar de plusieurs pays occidentaux où un tel système était déjà en place, le ministère de la Santéfrançais demandait qu'un numéro d'appel d'urgence gratuit lui soit réservé, mais ce n'est qu'en 1978 que le numéro 15 lui a été attribué à titre expérimental pour deux ans. En 1986, chaque SAMU reçoit le numéro 15 comme numéro d’appel unique au niveau d’un département[21].
Depuis 2019, aux Pays-Bas, la communication d'un unique numéro d'urgence de remplacement suffit en cas de panne du numéro d'urgence principal[22].
Depuis 2024, l'association française de secourisme reconnue d'intérêt général EmerGa[23], développe EmerGa, une application mobile qui permet un accès rapide aux services d'urgence du monde entier via une interface visuelle intuitive[24],[25],[26].
Panne française en 2021
En 2021, à 16 h 45 mercredi 2 juin la France connait sa première panne des services d'urgence, qui concerne divers services mais aussi le 112[27],[28]. Seuls neufs appels sur dix émis depuis un téléphone fixe peuvent être acheminés et seuls huit appels sur dix émis depuis un téléphone mobile peuvent être acheminés[28].
Le dysfonctionnement a porté sur l’interconnexion entre les services voix mobile, voix sur IP d’une part et ceux hébergés sur le réseau commuté (la plupart des numéros d’urgence étant sur cette technologie) d’autre part, à la suite d'une opération de modernisation et d’augmentation capacitaire du réseau, débutée début mai, pour répondre à l’accroissement du trafic.
Le rapport interne d'un opérateur national suggère que les perturbations de réseau téléphoniques sont survenues au moment d'une opération de modernisation du service d'interconnexion des nouvelles technologies de l'information (téléphonie mobile et téléphonie IP) utilisées par une majorité de clients et du classique réseau téléphonique commuté utilisé par les services de secours[29].
Le dysfonctionnement provenait d'un bug dans les logiciels de calls servers et se produisait au moment des commandes usuelles de reconnexion[29].
Notes et références
↑« 911 and 112 are the world's standard emergency numbers, ITU decides », The Verge, (lire en ligne, consulté le )
↑Décision no 2015-0153 en date du 17 mars 2015 modifiant la décision no 02-1179 du 19 décembre 2002 établissant la liste des numéros d'urgence devant être acheminés gratuitement par les opérateurs de communications électroniques
↑Propos recueillis par Elsa Péault, « Panne des numéros d'urgence : "Pas concevable que ce type de dysfonctionnement puisse se reproduire", avance l », La Dépêche, (lire en ligne, consulté le ).
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