|
Dunkin' Donuts
 Dunkin' Donuts LLC, diperdagangkan sebagai Dunkin' sejak 2019 di beberapa pasar, adalah perusahaan kopi dan donat multinasional Amerika, serta restoran cepat saji. Didirikan oleh Bill Rosenberg ( 1916–2002 ) di Quincy, Massachusetts, di tahun 1950. Jaringan ini diakuisisi oleh perusahaan induk Baskin-Robbins, Allied Lyons di tahun 1990; akuisisi jaringan Mister Donut dan konversi jaringan tersebut menjadi Dunkin' Donuts memfasilitasi pertumbuhan merek tersebut di Amerika Utara di tahun itu. Dunkin' dan Baskin-Robbins akhirnya menjadi anak perusahaan Dunkin' Brands, yang berkantor pusat di Canton, Massachusetts, di tahun 2004, hingga dibeli oleh Inspire Brands di tanggal 15 Desember 2020. Jaringan tersebut mulai melakukan rebranding menjadi "perusahaan yang dipimpin oleh minuman", dan berganti nama menjadi Dunkin', di Januari 2019; sementara toko-toko di A.S. mulai menggunakan nama baru, perusahaan bermaksud untuk meluncurkan perubahan merek tersebut ke semua toko internasionalnya pada akhirnya. Dengan sekitar 12.900 lokasi di 42 negara, Dunkin' adalah salah satu jaringan kedai kopi dan toko donat terbesar di dunia. Selain berbagai jenis kopi dan donat, produk yang dijual antara lain bagel, sandwich sarapan, muffin, dan lubang donat dengan merek Munchkins. Dunkin' Donuts hadir di Indonesia untuk pertama kalinya di tahun 1985. Saat ini, Dunkin' Donuts sudah bisa ditemui dengan mudah di kota-kota besar di Indonesia. Sejarah1948–1963 : Tahun-tahun pendirianBill Rosenberg membuka Open Kettle di tahun 1948, sebuah restoran yang menjual donat dan kopi di Quincy, Massachusetts ( pinggiran kota Boston ), namun ia mengubah namanya di tahun 1950 menjadi Dunkin' Donuts setelah berdiskusi dengan para eksekutif perusahaan. Dia mendapatkan ide untuk restoran tersebut setelah pengalamannya menjual makanan di pabrik dan lokasi konstruksi, dimana donat dan kopi adalah 2 item paling populer. Restoran itu sukses, dan Rosenberg menjual waralabanya kepada orang lain mulai tahun 1955. 1963–1998 : Bob RosenbergDi tahun 1963, putra Rosenberg, Bob, menjadi CEO perusahaan tersebut di usia 25 tahun, dan Dunkin' Donuts membuka lokasinya yang keseratus di tahun itu. Dunkin' Donuts adalah anak perusahaan dari Universal Food Systems di saat itu, sebuah konglomerat dari 10 bisnis jasa makanan kecil, dan lokasi Dunkin' Donuts sangat bervariasi dalam pilihan menunya, dengan beberapa menjual sarapan lengkap dan lainnya hanya menyajikan donat dan kopi. Di tahun-tahun berikutnya, bisnis lain dalam portofolio Universal Food Systems dijual atau ditutup, dan perusahaan tersebut berganti nama menjadi Dunkin' Donuts. Format menu dan toko distandarisasi, dan berbagai item menu baru diperkenalkan. Di awal tahun 1980-an layanan konter dan cangkir kopi keramik digantikan oleh konter layanan mandiri dan cangkir kertas. Rantai ini go public di tahun 1968 dan diakuisisi oleh pemilik Baskin-Robbins Allied Lyons di tahun 1990. Di tahun 1998, merek ini telah berkembang menjadi 2.500 lokasi di seluruh dunia dengan penjualan tahunan sebesar $2 miliar. 1998–sekarang : Setelah Bob RosenbergDi titik tertentu, rantai tersebut menghasilkan donat yang dirancang khusus untuk dicelupkan, dengan pegangan. Donat ini dihentikan di tahun 2003 ( kecuali di Singapura ) karena donat tersebut dipotong dengan tangan dan tidak ekonomis dibandingkan dengan donat yang dipotong dengan mesin. Di tahun 2004 kantor pusat perusahaan dipindahkan ke Canton, Massachusetts. Di bulan Desember 2005 Dunkin' Donuts dan Baskin-Robbins ( saat itu beroperasi dengan nama Dunkin' Brands ) dijual ke konsorsium ekuitas swasta Bain Capital, Carlyle Group, dan Thomas H. Lee Partners seharga $2,4 miliar. Di tahun 2010, penjualan global Dunkin' Donuts mencapai $6 miliar. Di bulan Juni 2013 Dunkin' Donuts meluncurkan desain toko baru, merek pertama dalam hampir 7 tahun. Lokasi Dunkin' Donuts di Natick, Massachusetts meluncurkan program untuk menguji konsep penjemputan di tepi jalan di bulan Desember 2016. Di bulan Januari 2018, Dunkin' Donuts mulai membuka lokasi konsep baru, dimulai di Quincy, menampilkan dekorasi modern, minuman dingin siap pakai dan mesin pembuat bir 1 cangkir, opsi bawa pulang yang lebih dikemas, dan jalur penjemputan khusus untuk pemesanan seluler didalam dan di drive-thru. Konsep ini digambarkan sebagai bagian dari pergeseran menuju "merek yang bergerak di bidang minuman". Selain itu, lokasi tersebut, dan juga lokasi lainnya, mulai melakukan uji coba papan tanda yang menyebut rantai tersebut hanya sebagai "Dunkin'"—menghapus "Donuts" dari namanya. Di bulan Februari 2018, Dunkin' mengumumkan rencana untuk menghentikan penggunaan cangkir busa polistiren secara global untuk tujuan lingkungan di bulan April 2020. Di Juli 2018, Dave Hoffmann mengambil alih Nigel Travis menjadi CEO. Dia berencana menambah 1.000 lokasi baru di luar Amerika Serikat Bagian Timur Laut di akhir tahun 2020 dan mendapatkan peningkatan pendapatan sebesar 3 persen untuk toko yang buka setahun atau lebih. Juga di akhir tahun 2018, Dunkin' memasang mesin espresso di semua lokasi yang memungkinkan dan meluncurkan produk espresso menggunakan resep baru. Di bulan Juni 2019, Dunkin' bermitra dengan Grubhub untuk memulai peluncuran layanan Dunkin' Delivers yang baru. Kemudian di bulan Juli 2019, Dunkin' bermitra dengan Beyond Meat untuk memperkenalkan sandwich sarapan tanpa daging di Manhattan, menjadi merek restoran AS pertama yang menyajikan Beyond Sausage. Sandwich ini diluncurkan secara nasional di akhir tahun 2019. Di bulan September 2019, kantor jaksa agung New York mengajukan gugatan bahwa Dunkin' salah menangani serangkaian serangan siber yang ditujukan kepada pelanggan yang menggunakan aplikasi seluler Dunkin'. Serangan ini terjadi di awal tahun 2015 dan ribuan nama pengguna dan kata sandi dicuri. Gugatan negara tersebut menyatakan bahwa karyawan Dunkin' mengetahui tentang serangan ini, namun gagal mengambil tindakan yang tepat. Di bulan Oktober 2020, Dunkin' Brands menyatakan bahwa perusahaan sedang melakukan pembicaraan dengan Inspire Brands, sebuah perusahaan yang didukung ekuitas swasta, untuk bernegosiasi untuk menjual perusahaan tersebut. Inspire Brands mengumumkan di hari Sabtu, 31 Oktober 2020, bahwa mereka akan mengakuisisi Dunkin' Brands Group senilai $11,3 miliar, termasuk hutang Dunkin' Brands yang akan ditanggung oleh Inspire Brands. Inspire akan membayar $106,50 tunai untuk setiap saham Dunkin' Brands. Di tanggal 15 Desember 2020, akuisisi selesai, dan Dunkin' Brands tidak lagi berdiri sebagai perusahaan terpisah, dengan Dunkin', Baskin-Robbins, dan manajemen merek dagang Mister Donut, menjadi bagian dari Inspire Brands. PemasaranKampanye "It's Worth the Trip" dari Dunkin' Donuts dibintangi oleh "Fred the Baker" yang mengantuk dan menampilkan slogannya "Saatnya membuat donat". Iklan tersebut memenangkan penghargaan dari Biro Periklanan Televisi sebagai salah satu dari 5 iklan televisi terbaik tahun 1980-an. Fred the Baker diperankan oleh aktor Michael Vale selama 16 tahun hingga pensiun di tahun 1997. Slogannya digunakan dalam judul otobiografi pendiri William Rosenberg Saatnya Membuat Donat : Pendiri Dunkin' Donuts Berbagi Perjalanan Amerika. Dunkin' Donuts mengubah slogannya di Maret 2006 menjadi "America Runs on Dunkin'". Lagu-lagu They Might Be Giants ditampilkan dalam serangkaian iklan produk baru untuk mendongkrak penjualan musim panas. Di tahun 2006, serangkaian iklan Dunkin' Donuts mengacu pada bahasa fiksi "Fritalian". "Apakah itu bahasa Prancis? Atau bahasa Italia?" menyanyikan paduan suara pelanggan yang menghadapi menu panjang istilah non-Inggris. "Mungkin orang Fritalia?" diciptakan oleh Hill Holliday untuk "mengolok-olok kedai kopi bergaya Starbucks yang megah, dengan pelanggan yang mencoba memesan latte yang sulit diucapkan." Iklan tersebut ditafsirkan sebagai ejekan yang disengaja terhadap Starbucks. Intisari iklannya adalah : "Latte lezat dari Dunkin' Donuts. Anda memesannya dalam bahasa Inggris". Telah menjadi perdebatan bahwa latte, cappuccino, dan espresso adalah kata pinjaman dari bahasa Italia yang tidak ada padanannya dalam bahasa Inggris. Namun, iklan tersebut mengacu pada bahasa pemesanan Starbucks itu sendiri, yang mengolok-olok kata-kata seperti grande dan venti. Iklan selanjutnya di tahun 2007 lebih langsung mengejek Starbucks, dengan pelanggan memesan "besar" dan dihukum menggunakan istilah "dieci". Rachael Ray membintangi iklan untuk Dunkin' Donuts mulai tahun 2007. Di bulan Mei 2008 Dunkin' Donuts menghapus iklan dari situsnya yang menampilkan Ray mengenakan syal dengan desain bunga paisley hitam dan putih, sebagai tanggapan atas klaim kolumnis Michelle Malkin bahwa syal itu mirip keffiyeh yang dikenakan oleh Yasser Arafat dan karena itu merupakan tanda dukungan terhadap teroris. Dunkin' Donuts menghentikan penayangan iklan tersebut, sehingga menimbulkan kritik atas anggapan perusahaan tersebut bersujud pada kepentingan tertentu. Di bulan Maret 2009, perusahaan meluncurkan slogan alternatif "You' Kin Do It!" dan meluncurkan promosi kampanye iklan senilai $100 juta. Di tahun 2017, perusahaan tersebut mengumumkan bahwa mereka akan mulai menguji nama "Dunkin'" di beberapa lokasi ritel, karena lokasi tersebut ingin dianggap sebagai tujuan kopi, produknya yang paling menguntungkan. Pencitraan merek ini akan diterapkan di lokasi lain di paruh kedua tahun 2018 jika berjaya. Merek tersebut mengumumkan bahwa mereka hanya akan dikenal sebagai Dunkin' di bulan September 2018. Di bulan April 2018, Dunkin' Donuts bekerja sama dengan produsen sepatu Massachusetts, Saucony untuk memproduksi sepatu lari bertema donat stroberi untuk memperingati larinya Boston Marathon ke-122. Saucony X Dunkin' Kinvara 9 hadir dalam kotak donat dan bagian tumit sepatunya dilapisi taburan pelangi. Rantai ini menjadi favorit diantara beberapa selebriti. Ben Affleck mulai membintangi iklan untuk perusahaan tersebut bersama istrinya Jennifer Lopez di Februari 2023. Yang pertama ditayangkan selama Super Bowl LVII. Mereka membintangi film lanjutan yang pertama kali ditayangkan selama Super Bowl LVIII, bersama dengan teman lama Affleck, Matt Damon, dan mantan bintang NFL Tom Brady. Jaringan tersebut kemudian mengumumkan akan menambahkan pesanan khusus Affleck, es kopi dengan krim, busa dingin manis, dan gula kayu manis, melalui Menu DunKings waktu terbatas. LogoVersi naskah dari kata Dunkin' Donuts diajukan di tanggal 31 Maret 1955, dan didaftarkan di tanggal 2 Februari 1960. Logo selanjutnya adalah untuk gambar dan logo kata yang menggambarkan sosok dengan kepala donat dan cangkir kopi serta donat. tubuhnya mengenakan topi garnisun, dengan tulisan Dunkin' timbul di cangkir kopi dan tutupnya. Desainnya terutama ditampilkan dalam warna kuning dan coklat. Logo tersebut diterapkan di tanggal 23 Juni 1958, didaftarkan di tanggal 23 Mei 1961, dan mulai digunakan di tanggal 1 Juli 1964. Di tahun 1961, perusahaan mulai menggunakan warna merah jambu cerah untuk mereknya dan menggunakan logo yang menunjukkan cangkir kopi bergaya dengan nama perusahaan ditulis dalam 1 baris sebagai lingkaran, sehingga menimbulkan donat yang dimasukkan kedalam cangkir. Di tahun 1980, warna oranye cerah ditambahkan ke warna merah jambu cerah. Di tahun 2014, logo tersebut merupakan variasi dari logo yang telah digunakan sejak sekitar tahun 1980 : huruf Dunkin' Donuts yang seluruhnya ditulis dalam huruf kapital ( Dunkin' dalam warna oranye ; Donuts dalam warna merah jambu ) dengan jenis huruf Frankfurter yang tebal dengan cangkir kopi bergaris coklat dengan monogram "DD". Di bulan September 2018, perusahaan mengumumkan bahwa mereka akan menyingkat namanya menjadi Dunkin', dengan peluncuran yang lebih luas dimulai di bulan Januari 2019. Perusahaan mengakui bahwa "Dunkin'" sudah menjadi nama singkatan umum untuk jaringan tersebut di kalangan pelanggan dan perusahaannya. pemasaran (termasuk slogan "America Runs on Dunkin'"), dan bahwa perubahan merek tersebut akan mencerminkan peralihan berkelanjutan rantai tersebut menjadi merek "yang dipimpin oleh minuman" di saat konsumen telah menunjukkan preferensi terhadap tren dan pilihan yang lebih sehat saat mereka mengonsumsi lebih sedikit donat. Meskipun toko-toko di AS mulai menggunakan nama baru tersebut di tahun 2019, perusahaan tersebut bermaksud untuk meluncurkan perubahan merek tersebut ke semua toko internasionalnya pada akhirnya. Biro iklan utamaDi bulan April 2018, Dunkin' menunjuk BBDO sebagai biro iklan utama mereka. Ini menggantikan Hill Holliday, yang telah memproduksi iklan cetak, digital, siaran, dan billboard selama hampir 20 tahun. Hill Holliday adalah agensi yang bertanggung jawab atas tagline "America Runs on Dunkin'". ARC / Leo Burnett juga ditunjuk untuk memimpin semua promosi didalam toko. AfiliasiDunkin' memiliki hubungan dekat dengan Boston Red Sox dan New England Patriots, membuat iklan di awal musim masing-masing tim untuk promosi. Dunkin' juga mensponsori tim olahraga profesional lainnya, termasuk Dallas Cowboys, New York Yankees, New York Mets, Philadelphia Eagles, dan Tampa Bay Rays. Di tahun 2001 Dunkin' Donuts membeli hak penamaan untuk bekas Providence Civic Center, dan menamainya menjadi Dunkin' Donuts Center. Pusat tersebut saat ini menjadi kandang tim bola basket putra NCAA dan Big East Providence Friars dari Providence College serta kandang es untuk tim hoki AHL Providence Bruins. Mengacu pada hubungan jangka panjang pusat tersebut dengan bola basket perguruan tinggi setempat, pusat ini sering dikenal secara lokal sebagai "The Dunk". Di bulan Januari 2014 klub sepak bola Inggris Liverpool mengumumkan kemitraan global senilai jutaan pound dengan perusahaan tersebut. Dunkin' Donuts menandatangani perjanjian sponsorship dengan National Women's Hockey League di bulan Desember 2015. Sebagai bagian dari perjanjian multi-tahun, Dunkin' Donuts adalah kopi panas, es, dan beku resmi NWHL. Di tahun 2016, Dunkin' menjadi "mitra sandwich kopi, donat, dan sarapan" resmi dari National Hockey League. Logo evolusi LokasiAmerika SerikatDi 16 Januari 2013, Nigel Travis, CEO Dunkin' Brands, mengumumkan bahwa waralaba Dunkin' Donuts akan tersedia di California mulai tahun 2015. Di bulan Juli 2013, Dunkin' Donuts mengumumkan bahwa mereka telah menandatangani perjanjian pengembangan toko multi-unit pertama di California Selatan dengan 4 grup waralaba untuk total komitmen 45 restoran baru. Restoran mandiri pertama diharapkan dibuka di tahun 2015 di wilayah Orange dan Los Angeles. Jaringan tersebut juga berencana untuk memperluas ke lebih banyak toko di Texas di tahun 2015. Di 10 Maret 2014, toko kombinasi Dunkin' Donuts / Baskin-Robbins pertama di California Selatan dibuka di Ramona. Ini adalah toko Dunkin' Donuts di California ketiga yang dibuka, setelah toko di Barstow dan di Camp Pendleton. Sejak Maret 2014, Dunkin' Donuts telah membuka beberapa lokasi tambahan di seluruh California, termasuk kawasan Los Angeles. Toko Dunkin' Donuts dibuka di San Francisco Bay Area di Walnut Creek, Half Moon Bay, dan American Canyon di tahun 2016, serta South San Francisco dan Fremont, di tahun 2017. Tahun 2014 menyaksikan kembalinya Dunkin' Donuts ke negara bagian Minnesota setelah hampir 1 dekade absen, dengan toko baru dibuka didalam Kahler Grand Hotel di Rochester. Di Amerika Serikat, Dunkin' terkadang dipasangkan dengan es krim Baskin-Robbins di 1 toko multi merek. Meskipun lokasi tersebut biasanya memiliki konter terpisah untuk setiap jaringan ( seperti lokasi merek bersama Wendy's – Tim Hortons di Kanada ), bergantung pada bisnis di hari itu, produk kedua jaringan bisa dibeli di 1 konter ( biasanya Dunkin' Donuts' ). Praktik layanan loket tunggal serupa dengan praktik layanan multi merek Yum! Toko merek seperti KFC–Taco Bell, yang berbagi 1 dapur dan jalur kasir. Mulai 9 Februari 2017, semua lokasi Dunkin' dimiliki dan dioperasikan oleh pewaralaba. Selain toko-toko yang berdiri sendiri, toko-toko Dunkin' dapat ditemukan di banyak pompa bensin, supermarket, mal dan pusat jajanan bandara, dan toko-toko Walmart. Di bulan Juli 2013 Dunkin' Donuts membuka restorannya yang ke-500, di New York City. Lokasi ini digabungkan dengan Baskin-Robbins. Di tanggal 30 Juli 2020, Dunkin' Brands mengumumkan akan menutup 800 toko secara permanen di AS di akhir tahun karena penurunan penjualan sebesar 20 persen di kuartal kedua selama pandemi COVID-19, 450 diantaranya merupakan bagian dari penutupan lokasi di SPBU Speedway yang diumumkan sebelumnya. Di tahun 2019, 40 toko Dunkin' Donuts di Amerika Serikat telah mendapatkan sertifikasi halal sepenuhnya, selain 1 toko yang menjual produk bersertifikat halal dan non-halal. InternasionalDi bulan Maret 2014, pasar internasional terbesar Dunkin' Donuts adalah Korea Selatan, mewakili hampir 40 persen dari seluruh penjualan internasional. Dengan lebih dari 900 gerai di negara ini, jumlah gerainya 3 kali lebih banyak dibandingkan McDonald's, dan sepertiga lebih banyak dibandingkan Starbucks. Korea Selatan adalah rumah bagi satu-satunya pabrik pemanggangan kopi Dunkin' Donuts di luar AS. Namun, perusahaan tersebut melihat Tiongkok dan populasinya yang jauh lebih besar sebagai peluang yang lebih menguntungkan. Di tahun 2008 Dunkin' Donuts membuka restoran pertamanya di Shanghai, yang mewakili langkah pertama dalam strategi ekspansinya di Tiongkok. Di bulan Maret 2014, perusahaan ini memiliki sekitar 50 toko di negara tersebut dan perjanjian untuk membuka 100 toko lagi dalam 5 tahun kedepan. Di Australia, Dunkin' Donuts dibuka di tahun 1980an tetapi di akhir tahun 2000an, mereka telah meninggalkan pasar Australia. Di tahun 2014, ketua global Dunkin' Brands, Nigel Travis mengatakan tidak ada rencana dalam jangka pendek untuk mengembalikan merek tersebut ke pasar Australia. Baskin-Robbins, anak perusahaan Dunkin' Brands, terus eksis di Tanah Air. Di Brasil, Dunkin' Donuts membuka gedung pertamanya di tahun 1980. Di tahun 2013, direncanakan untuk membuka 25 waralaba di negara tersebut. Di Kolombia, Dunkin' Donuts membuka toko pertamanya di Bogota di tahun 1983. Di tahun 2015, Dunkin Donuts mengoperasikan lebih dari 100 toko hanya di ibukota negara tersebut. Saat ini perusahaan ini mengoperasikan lebih dari 150 toko di seluruh negeri termasuk lokasi di kota Medellin, Cali, Ibague, Pereira, Manizales dan Barranquilla. Di bulan Januari 2014, Dunkin' Donuts diluncurkan kembali di Inggris 20 tahun setelah keluar dari negara tersebut dengan pembukaan tokonya di Harrow, London. Tidak ada toko Dunkin' Donuts di Skotlandia, Irlandia Utara, atau Wales. Di tanggal 5 Desember 2014, Dunkin' Donuts membuka lokasi pertama mereka di kawasan Nordik, di pusat perbelanjaan Täby Centrum di pinggiran Stockholm, Swedia. Di 24 Juli 2018, Dunkin' Donuts mengumumkan bahwa operasi perusahaannya di Swedia telah dinyatakan bangkrut dan semua lokasi di Swedia akan segera ditutup. Di tanggal 1 April 2015, toko pertama di Denmark dibuka di Stasiun Pusat Kopenhagen dan di tanggal 5 Mei 2015, toko pertama dibuka di stasiun kereta Roskilde. Masih ada satu yang dibangun di Odense. Di awal Desember 2015, Dunkin' Donuts membuka kafe pertama mereka dalam 13 tahun di Warsawa. Pembukaan lokasi kedua di Warsawa diumumkan di Januari 2016. Di bulan Desember 2018, cabang ketiga dibangun di kota tersebut. Di tanggal 21 Januari 2016, Dunkin' Brands mengumumkan perjanjian waralaba utama dengan Grand Parade Investments Ltd. yang menyerukan pengembangan 250 gerai Dunkin' Donuts dan 70 gerai Baskin-Robbins di seluruh Afrika Selatan. Toko pertama dibuka di akhir tahun 2016 di kawasan Cape Town. Akhirnya, hanya 11 lokasi Dunkin' Donuts dan 5 lokasi Baskin-Robbins yang dibuka di Afrika Selatan karena kesulitan keuangan GPI. Namun, di bulan Februari 2019, Grand Parade Investments mengumumkan bahwa mereka menutup secara permanen semua lokasi Dunkin' Brands di Afrika Selatan karena kinerja yang buruk dan tidak menghasilkan keuntungan. Di bulan September 2015, Roland Zanelli, pemilik lisensi Dunkin' Donuts di Swiss, mengumumkan pembukaan 2 toko pertama di Basel, Swiss di musim gugur 2015, diikuti dengan pembukaan hingga 60 toko di seluruh negeri. Toko Basel pertama dibuka di 1 Maret 2016. IndiaDi tanggal 24 Februari 2011, Dunkin' Donuts menandatangani perjanjian induk waralaba dengan perusahaan jasa makanan India Jubilant FoodWorks untuk mengoperasikan merek tersebut di India. Jubilant FoodWorks membuka gerai Dunkin' Donuts pertama di Connaught Place, New Delhi di bulan April 2012. Di bulan November 2014, Dunkin' Donuts membuka toko pertamanya di Kanpur, Uttar Pradesh didalam Z Square Mall. Terdapat 32 gerai Dunkin' Donuts di 10 kota di India di 31 Desember 2019. SpanyolIstilah "Donuts" telah menjadi merek dagang dari salah satu perusahaan roti terbesar di Spanyol, Panrico, sehingga perusahaan tersebut lahir sebagai perusahaan patungan antara Allied Domecq, induk perusahaan Dunkin' Donuts, dan Panrico ( hanya pemegang saham Spanyol, yang mewakili 50% ) untuk menggunakan nama merek "Dunkin' Donuts". Di tahun 2007, setelah Dunkin' Donuts membeli 50% saham Panrico, toko tersebut berganti nama menjadi "Dunkin' Coffee". Hingga tahun 2017, terdapat 59 lokasi Dunkin' Coffee di Spanyol, yang sebagian besar berada di Barcelona, Madrid, dan Málaga. Slogan mereka, "Juntos es mejor", diterjemahkan menjadi "Bersama lebih baik". KanadaMeskipun pernah memiliki ratusan toko di seluruh negeri, Dunkin' Donuts dan pangsa pasarnya menghilang dari Kanada di pergantian abad. Di akhir tahun 1990-an hingga awal tahun 2000-an rantai tersebut mulai menghilang dari seluruh wilayah Kanada, dengan pijakan terakhirnya di provinsi Quebec. Namun, penurunannya paling terlihat di Quebec, dimana jaringan tersebut pernah memiliki 210 toko namun di pertengahan tahun 2017 hanya memiliki 3—waralaba terakhir di negara tersebut. Di saat itu, hanya 1 toko berdiri bebas yang memiliki fasilitas untuk membuat donat segar di lokasinya ; 2 lainnya hanyalah tempat jajanan di pusat perbelanjaan, bergantung pada pengiriman makanan yang dipanggang dari toko utama. Salah satu alasan utama penurunan Dunkin' Donuts adalah persaingan dengan Tim Hortons, mirip dengan penurunan Tim Hortons di Amerika Serikat bagian timur laut karena persaingan yang ketat dari Dunkin' Donuts. Sekelompok pewaralaba Dunkin' Donuts memenangkan putusan pengadilan perdata sebesar C$16,4 juta terhadap perusahaan induk karena gagal mempromosikan merek tersebut secara memadai di Kanada. Di bulan September 2018, setelah 57 tahun beroperasi di Kanada, Dunkin' Donuts menghentikan bisnisnya di negara tersebut karena menolak memperbarui lisensi waralaba di beberapa toko yang tersisa. Semua lokasi Kanada lainnya ditutup atau diganti namanya menjadi bisnis independen di akhir tahun 2018 – mengakhiri kehadiran Dunkin' Donuts di negara tersebut. Baskin-Robbins – anak perusahaan Dunkin' Brands – terus mengoperasikan toko di seluruh Kanada. LebanonDunkin' membuka lokasi pertamanya di Lebanon di tahun 1998 dan sejak itu mendapatkan banyak popularitas di kalangan masyarakat Lebanon dan kini menjadi salah satu kedai kopi terpopuler dengan banyak cabang yang tersebar di seluruh negeri. Di tahun 2020, Dunkin' Lebanon mulai menjual produknya di supermarket dan toko kelontong. JepangDi tahun 1970, Jepang menjadi negara Asia pertama yang membuka toko Dunkin' Donuts. Jaringan restoran Jepang ini dimiliki oleh perusahaan patungan antara Saison Group, Yoshinoya, dan anak perusahaan Compass Group di Jepang bernama Seiyo Food Systems. Setelah 28 tahun beroperasi di Jepang, Dunkin' Donuts menghentikan bisnisnya disana di tahun 1998 karena penurunan penjualan dan kinerja yang buruk. Semua lokasi pangkalan non-militer ditutup atau diubah menjadi lokasi Mister Donut. Dunkin' masih memiliki lokasi di pangkalan militer Amerika Serikat, yang hanya terbuka untuk personel militer. Korea SelatanDunkin' Donuts Korea telah meluncurkan donat berbentuk lucu dengan kaki ayam goreng bekerja sama dengan Kyochon, waralaba ayam Korea Selatan. FilipinaToko Dunkin' Donuts pertama di Filipina dibuka di Makati di tahun 1981 dibawah waralaba Filipina Golden Donuts Incorporated ( GDI ). Dunkin' Donuts kemudian berkembang di luar Metro Manila ketika Queen City Food Chain, Inc. membuka gerai pertamanya di Fuente Osmeña, Kota Cebu di tahun 1986. Kemudian diperluas ke Mindanao ketika 2 cabang pertamanya di Cagayan de Oro dibuka di tahun 1991. Toko drive-thru pertamanya dibuka di Tomas Morato Avenue, Kota Quezon di Januari 2021. Di pertengahan Agustus 2023, Dunkin' membuka tokonya yang ke-800 di Filipina di Laoag, menjadi operator kopi terbesar di negara tersebut. Arab SaudiDunkin' Donuts membuka lokasi pertamanya di Arab Saudi di tahun 1986. Di Oktober 2022, Dunkin' Donuts mengoperasikan lebih dari 500 toko dan berencana untuk mengoperasikan lebih dari 600 toko di Kerajaan tersebut di akhir tahun 2022 karena tingginya permintaan kopi. IsraelDunkin' Donuts Israel ( Ibrani : דאנקן דונאטס ) adalah waralaba rantai Israel. Dunkin' Donuts Israel membuka lokasi pertama mereka di Israel di tahun 1996 di Tel Aviv. Toko andalan utama mereka terletak di Rabin Square, dengan pabrik mereka di Lod. Saat membuka lokasi pertama mereka, Dunkin' menjadi sukses besar. Ketika lokasi aslinya dibuka, ia memecahkan rekor penjualan Dunkin sendiri dengan menjual 3 juta donat dalam 8 bulan pertama. Manajer rantai tersebut dikutip mengatakan, "Orang Israel tidak berhenti makan donat, Mereka membeli dalam jumlah yang sangat banyak, jumlah yang tidak pernah kita yakini akan mereka beli. Mereka membeli 12 kotak berisi 12 donat, memakannya disini, dan kemudian membeli lebih banyak kotak untuk dibawa pulang." Di tahun 2001, ketika Dunkin' Donuts Israel memutuskan untuk tutup, perusahaan tersebut telah menumpuk hutang dalam jumlah besar. Ketika Intifada Kedua pecah, pariwisata Israel melambat, dan Dunkin' memutuskan untuk tutup. Sekitar $2 juta diinvestasikan di Dunkin' Donuts Israel ketika perusahaan tersebut gagal. Di puncaknya, Dunkin' Donuts memiliki 9 cabang di Israel, kurang dari target awal mereka yaitu 15, termasuk 3 di Yerusalem. Selandia BaruToko Selandia Baru pertama dibuka di Manukau, Auckland di tahun 2001; 3 lainnya juga dibuka di Auckland di tahun itu. Di tahun 2017, mereka memiliki 12 toko di Auckland dan 2 kota lainnya. Di tahun 2022, mereka memiliki 15 toko di Auckland dan 3 kota lainnya. Pendukung terkemuka
KritikDi tahun 1997, Dunkindonuts.org didirikan oleh pelanggan untuk konsumen dan karyawan yang tidak puas untuk mengajukan keluhan terhadap perusahaan. Situs tersebut muncul sebelum website perusahaan itu sendiri di banyak mesin pencari dan mendapat liputan media nasional sebelum dibeli oleh Dunkin' Donuts di tahun 1999. Dunkin' Donuts dikritik oleh salah satu pewaralabanya karena diduga memaksa pemilik toko tunggal untuk menyetujui pembelian dengan kerugian karena pelanggaran kecil. Pemilik waralaba Dunkin' Donuts sebanyak 154 kali dari tahun 2006 hingga April 2008. Dalam periode yang sama, McDonald's terlibat dalam 5 tuntutan hukum. Subway, perusahaan yang memiliki jumlah lokasi 4 kali lipat dibandingkan Dunkin' Donuts, menggugat pewaralabanya sebanyak 12 kali. ( Angka-angka ini tidak termasuk arbitrase, yang digunakan perusahaan dalam mengajukan tuntutan hukum terhadap pewaralabanya.) Penerima waralaba menyatakan bahwa strategi bisnis perusahaan memerlukan pewaralaba yang didominasi multi-unit. Di bulan Mei 2010, Dunkin' Donuts dikritik karena mengiklankan "Hari Kopi Es Gratis" di halaman Facebook nasionalnya, yang hanya berlangsung di 13 kota. Karena terbatasnya cakupan promosi, banyak pelanggan yang merasa tidak puas dengan kurangnya es kopi gratis dan melampiaskan kemarahan mereka di halaman Facebook Dunkin' Donuts. Di tahun 2013, jaringan Dunkin' Donuts di Thailand menggunakan iklan yang memuat foto seorang wanita dengan cat wajah hitam, untuk mempromosikan donat rasa coklat barunya. Perusahaan tersebut dikritik atas iklan tersebut, dan Human Rights Watch menyebut iklan tersebut "aneh dan rasis". Kantor pusat di Amerika Serikat meminta maaf atas iklan tersebut. Nancy Lewis, di Canaan, Connecticut, memulai petisi di bulan Januari 2014 untuk meminta Dunkin' Donuts menyumbangkan makanan mereka yang tidak terjual ke tempat penampungan lokal dan bank makanan di daerahnya setelah melihat toko lokalnya secara teratur membuang "sejumlah besar" makanan yang tidak terjual. Dia mengatakan karena perusahaan tidak memiliki kebijakan resmi mengenai pendistribusian kembali bahan makanan yang tidak terjual ke tempat penampungan atau bank makanan, dan karyawan tidak diperbolehkan membawa pulang apapun, banyak afiliasi yang membuang semua barang tersebut. Di Agustus 2024, sekelompok pendukung Trump menyerukan boikot terhadap Dunkin' Donuts karena menolak iklan dari Rumble yang mempromosikan populisme sayap kanan. Mereka juga menuduh perusahaan tersebut "terbangun". Lihat juga
Referensi
Pranala luar
|
||||||||||||||||||||||||||||||||
